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Usability und User Experience (UX) … was ist das eigentlich? – Teil 1: Usability

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In einem früheren Artikel haben wir von der Learner Experience , also von einem positiven Lern(er)erlebnis gesprochen. Gerade im Bereich des digitalen Lernens, spielen aber auch Usability und die User Experience (UX) eine große Rolle, um eine positive Learner Experience (LX) zu schaffen. Zwar hängt das alles mehr oder weniger zusammen, bzw. baut (in unserem Kontext) aufeinander auf – aber um letztendlich ein positives Lern(er)erlebnis schaffen zu können, sollten wir uns die einzelnen Begriffe doch einmal genauer ansehen.

 

Was ist eigentlich Usability?

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Wie können wir das Wissen zum Kundenerlebnis für das Lernerlebnis nutzen?

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Auf Basis von Kundenerlebnissen („customer experience„) wird in der heutigen Marketingbranche entschieden, wie Marketingbotschaften gestaltet und umgesetzt werden. Da ein Verkauf nach einer nahtlosen und befriedigenden Kontakthistorie wahrscheinlicher ist, konzentrieren wir uns auf die Wege, über die Kunden mit der Marke interagieren, genauso wie auf die Vorteile, die ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen bieten.

Gleichermaßen wirkt sich das Lernerlebnis („learner experience„) wesentlich auf das moderne Lernen aus oder sollte dies zumindest tun. Traditionell verbringen Lernende einige Tage in einem Unterrichtsraum und setzen dann das Gelernte am Arbeitsplatz in die Praxis um. Allerdings sind die traditionellen Formen des Unternehmenstrainings aufgrund des technologischen Fortschritts und der Anforderungen von Lernenden in einer digitalen Welt mittlerweile überholt. Der Lernende von heute will Flexibilität, Auswahl und Personalisierung, genauso wie der Kunde von heute.

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Talk to me, Chatbot!

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Jeder kennt das Szenario wahrscheinlich: Abends stellt sich die Frage „was esse/koche ich heute?“ Zum Blättern im guten alten Kochbuch aus Omas Zeiten fehlt meistens die Lust, weil wir gerne schnell eine Antwort auf diese Frage wünschen und evtl. unterwegs noch die Zutaten kaufen wollen. Was also tun? Warum nicht einen Chatbot fragen? Dieser Service wird bereits heute in der Lebensmittelindustrie angeboten. Ein Chatbot, der mit Rezepten aus einer großen Datenbank auftrumpfen kann, je nachdem, was wir zuhause noch im Kühlschrank haben und verwerten wollen, oder worauf wir Lust haben. Wir müssen ihn nur fragen.

 

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